1.Garansi vs refund
- Klaim garansi — perbaikan atau penggantian akun/produk yang bermasalah sesuai S&K produk; tidak selalu berupa uang kembali.
- Refund — pengembalian dana, umumnya untuk produk yang gagal total atau tidak dapat dipenuhi.
ℹ️ Masa & syarat garansi berbeda untuk tiap produk — selalu cek S&K yang tampil di halaman produk dan di detail pesanan (menu Tas).
2.Yang ditanggung
- Akun tidak bisa dipakai atau tidak bisa login sejak awal.
- Produk tidak sesuai deskripsi.
- Kesalahan sistem kami yang merugikan pembeli.
- Masalah lain yang termasuk cakupan S&K garansi produk terkait, selama masih dalam masa garansi.
3.Yang tidak ditanggung
- Pembatalan karena berubah pikiran — produk digital langsung terkirim setelah pembayaran.
- Masalah akibat kesalahan pembeli, misalnya mengganti kata sandi/data penagihan yang dilarang, melebihi batas perangkat, atau melanggar aturan aplikasi.
- Klaim di luar masa garansi atau di luar cakupan S&K produk.
- Kesalahan data tujuan yang diisi pembeli (misalnya ID game atau nomor ponsel salah) setelah pesanan berhasil diproses.
4.Cara mengajukan
- Buka menu Refund & Garansi di situs (perlu masuk ke akunmu).
- Pilih Klaim Garansi atau Refund, lalu pilih pesanan yang bermasalah.
- Jelaskan masalahnya dan lampirkan screenshot bukti sejelas mungkin.
- Untuk refund, isi data rekening/e-wallet tujuan dengan benar.
- Pantau statusnya di tab Riwayat — catatan admin akan tampil di sana.
Cukup ajukan satu tiket per masalah; tiket ganda justru memperlambat pengecekan.
5.Lama proses
- Klaim garansi ditangani paling lambat 3 hari sejak diajukan.
- Refund biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pengajuan terverifikasi.
- Jika melewati batas waktu, hubungi admin dengan menyebutkan nomor tiketmu.
6.Pengembalian dana
Dana dikembalikan ke saldo akun (langsung bisa dipakai) atau ditransfer ke rekening/e-wallet yang kamu cantumkan, sesuai jenis kasus. Riwayatnya dapat dilihat di Profil → Mutasi Saldo atau di riwayat tiket.
7.Nokos, SMM & top up
- Nomor virtual (Nokos): bila SMS/OTP tidak masuk dalam batas waktu, saldo dikembalikan otomatis oleh sistem.
- Layanan SMM: pesanan yang gagal diproses penyedia disesuaikan otomatis atau dapat diajukan refund dengan detail pesanan.
- Top up game & pulsa: transaksi gagal dikembalikan ke saldo; pastikan data tujuan sudah benar sebelum membayar.
8.Bantuan
Butuh bantuan lebih cepat? Hubungi kami: